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顾家工艺停业吓坏顾客 家具还没送就“关”了

发布日期:2011-12-08

      市民张先生10天前在顾家工艺订了16800元的家具,可一直没送货。12月5日到卖场一看,顾家工艺的店竟然“关”了,而且事先没有联系过他。为何找不到经销商了?

  家具还没送,顾家工艺就“关”了

  市民张先生11月26日到北园大街一家居卖场的顾家工艺店,买了一套沙发、地柜,花了16800元。在店里刷了16800元,销售人员给了他一张顾家工艺的“商品质量保证单”,并说好11月30日送货。

  11月30日,沙发并没有送到。张先生给店里打电话,销售人员说,得晚几天送。直到12月4日,货还是没送到,张先生有些急了,给店里打了十多个电话,可没人接。好容易联系到顾家工艺的负责人,他说,现在已经不代理这个品牌了。

  难道是代理商跑了?那16800元咋办?张先生赶紧到卖场,谁知顾家工艺关着门,里面黑着灯,玻璃上写着“展厅调整,暂停营业”,但没有留任何联系方式。

  张先生拿着“商品质量保证单”找卖场客服人员,客服人员说,这个协议是和顾家工艺签的,没有和卖场签,是私下交易,只能帮着协调,但没权利去处理此事。

  5日,透过顾家工艺的玻璃墙记者看到,里面的家具并未有搬过的痕迹,电脑、电话和pos机还在店里,只是地板上有些凌乱。

  卖场:经销商资金有些问题

  5日下午,卖场客服负责人接受记者采访时表示,顾家工艺在济南的经销商资金链出现一些问题,造成没法向许多客户供货。“不止我们卖场,顾家工艺在其他3个家居卖场的店也停了。我们已和工厂取得联系,工厂方面称,可以直接接手济南的所有店面,根据顾客的要求,供货或者退款。”这名负责人说。

  他表示:“顾家工艺经销商给客户开自己的单子,而不开卖场的单子,是不被允许的,这样没法完成商场给顾客的后续服务。但我们会协助和顾家工艺开私单的顾客,帮助他们完成后续的交涉。”

  顾家工厂:我们会负责任

  5日,记者联系到顾家工艺的负责人,他表示:“最近在交接,工厂会负责任的,差不了这几个钱,不要紧。我们在工厂还有款子,一点都不带差的。”

  记者了解到,4日,顾家工艺工厂的一名洪姓负责人赶到卖场,商讨如何处理。“我们其实在进行经销商的交接,最近在盘点货物,所以门店闭灯,最快这个礼拜就能重新开门。有一批客户可能觉得经销商出了问题,不管经销商在交接过程中遗留什么问题,工厂都会解决的。”洪经理说。

  他表示,经销商现在能联系上,仍在济南。“我们要求经销商在无法给顾客提供货物的情况下,不要营业,这让有的顾客会发生误会。其实,顾客的货都在工厂里,完全不用担心。”

  他表示,从房地产调控以来,济南家居业的刚性需求没有以前好了,盈利能力也没有以前高。有的继续做,有的则改行。“并不是像外界传的,代理商收了钱,没条件履约了。哪怕代理商没有能力履约,工厂也会负起责任。”


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