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"节日消费"后遗症 "低价签单"应留意售后服务

发布日期:2010-10-30

  “十一”黄金周家居消费高峰已过,在售后服务方面,很多消费问题又开始抬头,一些消费陷阱现形。

  “低价签单”后患多

   现在的家居促销,价格仍是主要利器。特别是“十一”旺季促销阶段,商家的促销手段迭出,因为激烈的竞争都会把价格压得很低。

  “十一”长假,经过反复对比,林先生选定了一家相对报价便宜的家装公司,送了几千元的主材代金券不说,还保证装修完了作为样板房。动工之后,李先生慢慢发现工程实际用料远高于预算单,各种主材花销都高于预算,而且不少用料都需额外买单。特别是许多小配件,根本没有计算在内,等工人一个“急需”电话打来,只能赶紧奔到建材超市去买。经过核实,施工队在施工时,水电管线都故意绕着走,墙面漆等各方面也花费超支。

随着装修公司之间的竞争加剧,采用低价签单已成为装修公司争取客户的一种方法。特别是“十一”旺季冲量的需要,商家为增加业务量,千方百计摆出诸多有吸引力的价格手段。然而,等到真正装修的时候,准备不足的业主常会被多出来的开销搞得措手不及,仔细一算账,不仅没省钱,反而超支一大块。

  因此,选择家装公司时,除了要看其是否具备施工资质、营业执照、售后服务能力外,还应该看其管理是否完善,施工队伍是否稳定等。

  旺季交货频延迟

  家住西安南郊的李先生向记者反映,“十一”期间,他在某家具商场购买了一套品牌家具,包括一张床、两个床头柜、一个书柜、一个电视柜,当时就付了全款。售货员说,床和床头柜没有现货,于是拿出一个样品床和样品床头柜顶替,约定等假期结束就将全部新品家具送到。当李先生一次又一次地打电话询问时,售后中心给出的答复是,剩余家具仍然在生产中,产品还没有下流水线,什么时候到货等通知。

  当无奈的李先生称要退货时,期待已久的床和床头柜终于“姗姗而来”。订货合同中有一款写着,如遇延期交货17天(含7天)供方向顾客一次性赔偿购货金额的1%;延期交货814天,供方向顾客一次性赔偿购货金额的2%。但商家却拒绝赔偿。关于合同上注明的延期赔付事项,售后中心表示,因为消费者已经使用了公司提供的样品,并没有因为送货不及时给消费者带来不便,所以不给予赔偿。

  记者在采访中发现,目前很多家具销售商都存在着送货严重滞后的现象。消协工作人员建议,消费者在签订家具购买合同时,应订立较详细的协议或合同,对易产生争议的关键条款宜明确,应仔细约定送货违约罚则。

  抢工期质量无保证

  江女士家长假后安装的木地板没几天就出现了大面积变形现象,江女士找到当初包工包料的家装公司,随后该公司派工人对地板进行了重新铺设。但江女士认为,现在家中的地板被大面积破坏了,而且存在大大小小的缝隙非常难看,就这么解决不满意。但地板商认为地板没有问题,是施工问题;而施工队则一口认定是地板质量出现了问题,这让江女士维权出现了麻烦。

  业内人士告诉记者,现在很多地板商为抢占节日市场,很大程度上过于注重施工速度,在施工质量和细节处理方面把关不严,给地板的长期使用造成了许多隐患。一般大的建材消费旺销期过去,关于各种送货、安装和使用的问题反映多多。原因主要是商家的售后服务包括送货、安装等力量不配套,无法应付突如其来的销售高峰。对消费者而言,在关注价格、分辨促销力度的同时,更应回归到对产品本身的考证。

 


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