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3.15临近消协专家直指家居消费四大陷阱

发布日期:2012-03-13

        3.15国际消费者权益日到来之际,3月11日山东省消费者协会周海亮副秘书长携省消协维权专家、省装饰材料协会强健民秘书长一行做客大众网,对近年来维权比例渐趋走高的家居装修行业进行了全面解析,直指电话营销、偷梁换柱、以次充好、价格欺诈、合同陷阱、名目混淆等六大消费陷阱,并为消费者现场支招。

  近些年,随着房地产市场的发展,家具装饰建材市场也在迅速发展,因此较以往相比,家具建材成为消费者投诉的热点。据省消协通报,2011年消协共受理家具建材方面的投诉2720件,较去年呈上升的趋势。其中主要是集中在质量、价格、营销合同等方面。

  合同不规范消费者容易吃亏

  很多网友发帖表示,因为对专业知识不了解以及拗于家装公司的合同“范本”,总是稀里糊涂的就把合同签了,装修过程中遇到很多问题才发现自己当初签的那份合同陷阱重重,机关算尽。

  山东省装饰材料协会强健民会长提醒消费者,“首先,在选择装饰公司的时候,要看企业有没有在工商部门登记,即他的营业执照。第二是要看它的资质,施工资质、家庭装修资质。然后另外一个就是他的设计师有没有执业资格。再就是要考察它的办公地点,包括他以往装修的案例,消费者都要仔细的考察。”

  对于合同的签订问题,强秘书长表示:合同上要签细。如果说施工单位、装饰公司提供的材料和合同上有误差或者存在偷梁换柱的情况,消费者可依据合同向有关部门进行申诉,以保护自己的合法权益不受侵害”。

  谭一明律师补充道:“首先合同规定一定要详细。对大部分消费者来说,会对装修工期比较敏感,比如有人结婚了,装修工期要的快,你要在这个时间段不能完成,会给我造成多少损失,这是一个敏感的问题。所以大家要写清楚,第一是什么时间完工,第二是如果完不成怎么办,就是我们讲的违约责任。在你合同约定的时间内完不成,违约一方显然要承担违约责任。大家对违约责任怎么承担、负责、计算一定要明确,把它细化。比如说如果我完不成,我愿意承担违约金,比如我每天按照你合同的标的额的万分之三、万分之五来承担都可以。通过协商,大家把这个问题弄清,不能光停留在口头的意义上,一定要落在字面。

  混淆概念偷梁换柱

  家装工程有许多专业术语,一些家装公司利用消费者大多是外行的特点,混淆概念,偷梁换柱,赚取差价。

  周海亮秘书长表示,“这是对消费者知情权的一种侵害。这样的情况也发生了不少,前一段时间,我们省消费者协会也受理了一个这样的投诉。一个消费者要装一个家庭的楼梯,当时经营者向消费者允诺用橡木,实际到后来装修的时候是用了橡胶木。我们大家知道,橡木和橡胶木的差距非常大,橡木一方可能要几万块钱,而橡胶木一方几百块钱不到,这样一字之差就差了好多钱。经营者有时候就是用这种文字游戏、偷换概念的形式来侵害消费者的知情权。

  《消费者权益保护法》规定,消费者购买、使用商品或者接受服务的时候,享有获得商品和服务真实信息的权力,这是消费者的知情权。侵害了消费者的知情权,《消费者权益保护法》也做了规定,经营者要承担民事责任,有时候还要承担行政责任,受到法律的制裁和处罚。

  装饰公司电话营销涉嫌侵犯业主隐私

  “您好,我是**装饰公司的,本周末我们搞了一个针对您小区的户型设计专场,您有时间来吗?您一定要到场啊,前十名客户享受特大优惠”相信很多消费者都遇到过类似的困扰:刚刚签订购房合同不久,就会有各种装修公司打来电话,进行轰炸式营销。上周末,在路劲御景城刚签完购房合同的李老师就向本网讲述了这样一个烦心事,“我们从来都没听说过的装修公司怎么会有我们的联系方式呢?一遍一遍不厌其烦的对我们进行骚扰营销这样合法吗?”

  他告诉记者,自从签订购房合同的一个月后先后接到了万泰装饰、城市人家等各大品牌装修公司的骚扰,每周都有,不厌其烦。他曾经在电话里明确告诉过这些装修公司的营销人员,最近没有装修需求,请不要再打电话了。但是依然抵挡不住各个装修公司高涨的营销热情,令人哭笑不得。

  针对此,欧亚达法律顾问谭一明律师表示,“某些不法商贩通过不合法的一些手段获取了业主的信息,然后用各种方式对其进行骚扰,这显然是对业主隐私权利的侵犯。”他说,“这种情况,对消费者的生活造成了不便。比方说在一些不适当的时候,受到了骚扰。我们这种隐私在我们不知情的情况下,让另一方获得利益,我觉得这也是不合适的。通讯方式是我们的,然而另一方通过出售我们的通讯方式去经营获利,这显然是不合适的。”

  不贪图便宜购物索要正规发票

  去年,市民纪女士在居然之家购买了一套样品沙发,商家说沙发是特价折扣品,所以没有出具发票。但是使用半月之后发现出现质量问题,但是因为没有购物发票,商家和商场拒不负责,导致无法退货。

  省消协投诉部副主任牟刚表示,发票是证明双方买卖关系的凭证,没有发票,维权就无从说起。他提醒广大消费者在购物时一定要求卖方出具合理的发票,不要贪图便宜。同时他也呼吁,作为经营者一定要诚信,即使处理品也要保证质量,要提前把所有的情况跟消费者沟通清楚,如果没有讲清楚,处理品或者样品也要保证质量,不能推卸责任。一旦出现质量问题,消费者如果和商场双方协商不成,可以到所在地的消协进行投诉,让消协帮助调节,把这个问题处理掉。

  谭一明律师补充道,对于样品或处理品的一些隐蔽性的瑕疵,如果商家明确告知消费者,要在在购买之前写到条款里。如果没有将实情告知,消费者买回去之后发现有隐蔽瑕疵,商家要承担责任。另外他还提醒消费者,尽量在正规的卖场购物,并且要向商场索要正规的发票,这样即使商家从卖场撤柜,消费者也可以凭发票向卖场索赔。卖场负有不可推卸的责任。

  消协提醒:消费者可通过5种渠道维权

  周海亮秘书长最后提醒消费者,当购买商品或者接受服务,发生了消费纠纷的时候,可以由5种渠道维护自己的权益。

  第一种渠道就是与经营者进行协商、和解。这里要强调一个,消费者在购买商品或者接受服务的时候,一定要注意保留证据,保留消费凭证,购买商品的时候一定要注意索要发票,这个是非常重要的,证据对消费者消费维权非常重要。这是第一个渠道,与经营者协商和解。

  第二个渠道就是向消费者协会进行投诉。向消费者协会投诉要提供证据。

  第三是向有关部门进行申诉。

  第四个渠道就是请求仲裁机构进行仲裁。

  第五个渠道,也就是最后一个渠道,也是比较有权威的渠道,就是向人民法院提起诉讼。


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