028-83080388

帝标家居:品质服务先行赔付

发布日期:2012-07-16

        2012年6月27日,在新都成都家具产业园,帝标家居举办“品质服务,先行赔付”启动仪式活动;2012年7月2日,在成都金牛山庄,帝标家居举办2012年度经销商会;2012年7月4日,帝标家居代言人著名影星黄晓明到达成都家具展帝标展位。期间,记者专程采访了帝标家居总经理彭欢。

品质服务先行赔付是新的服务观点

【记者】:帝标举行“品质服务,先行赔付”启动仪式,能不能谈一下这句话的具体含义以及它的做法?

【彭欢】:品质服务和先行服务是来源于企业新的认识,现在经销商面对的情况和顾客面对的情况是品质是否能保证的问题,这就是对产品的认同和企业的态度。为什么把它归类为态度问题,所有的产品在生产制造过程中它的完美度,是企业长期坚持的事情,我们以董事长带领进行宣誓启动仪式,让所有员工明白我们这一承诺对顾客意味着什么,对经销商意味着什么?我们对经销商更多的是保障,让他们在经营产品过程中更放心,让消费者使用得更舒心,挑起这个责任,是企业应该承担的。对于企业而言,产品的完美度可以不断地得到增长。对于经销商而言,他们感觉比较放心,觉得企业有保障体系,后勤可以跟上。对于终端客户而言,他们通过服务可以体验到价值,通过品质感受到企业服务的真诚,我经常讲,作为一个企业,一个责任人,你要意识到什么叫做商业价值,我们要发现未被满足的服务在哪里?企业要追寻,我们的经销商和专卖店也要追寻,要了解顾客在整个购买过程中,有哪些是我们这个行业,这些人没有做到的,只有不断地挖掘顾客需求,我们才能把整个价值提的更高。所以,我们所有的核心管理人员,对媒体对所有的顾客,包括经销商,做了公开的承诺,就是“品质服务,先行赔付”。

【记者】:先行赔付,会不会给大家造成一种错觉,就是说咱们帝标的产品不太让客户满意,所以咱们才提出了“先行赔付”?

【彭欢】:海尔提倡自己的服务观点,这也是帝标的服务观点。我们更关注产品持续力,而我们打出这个概念,是想把这个概念根植进入企业,从生产一线人员到董事长,企业所有人都注重这个问题,抓住这个问题,而不是我们经常所说的搞服务就是一个人在讲,没有人去搞。   提倡“品质服务,先行赔付”。不是个人观点,而是企业使命,我们在这一时刻认识到帝标对社会所有用户公开承诺做这件事,让媒体、经销商和顾客对我们进行监督,使我们把产品进一步完善,做的更满意。 落实新服务观点 需三方共同努力

【记者】:在终端经销商和消费者这两个方面,怎样体现和落实这一点?

【彭欢】:我们初步分为三个板块:首先我们定一个面的问题,把它推到全国专卖店经销商这个板块,然后推到终端消费者板块,因为我们完善需要一个过程,针对经销商我们主要体现在三个方面,在产品品质本身只是一方面而已;第二是营销中心所有人员,面对终端店面的管理,和提升卖场的销售能力和对经销商提供的帮助,要扶持经销商做好店面管理和终端服务体系;第三是整个运营中心的后勤部门,也就是说,我们对内勤人员也提出服务的态度与方式的问题,解决速度快和慢的问题。总之,让三个系统的人直接面对经销商,共同做这件事。 川企管理 粗放型渐转精细化 

【记者】:近几年四川家具企业有什么变化?

【彭  总】这几年,整个川企变化都比较大,在管理提升上比较明显,从原来整个家居企业粗放型管理到精细化管理,现在人才队伍开始改善,整个企业法人、董事长也在改变,整个个团队在改变。

【记者】:业内有这样的说法,川企战略战术都差不多,我们拼到最后都是拼实力,拼实力就意味着价格战,您怎么看待这个问题的?

【彭欢】:我不太认同这个说法,产品本身就是竞争,而不是价格战,打价格战对消费者而言是很不利的,回到我们五年以前或者说是六年以前,那个时候整个竞争环境,有可能花很少的钱买到了很便宜的东西,这种东西对消费者而言,是他们心目中所需要的,但现在是否也是这样的需求?原来可能解决的仅仅是使用问题,而后期解决的是实用问题,再后期是舒适问题,再后期是自由问题——我相信往后走就是一个概念问题和自由问题,所以产品走价格之路对企业不利,对消费者不利,这是一个恶性循环,提供一个什么样的成本,就要有一个什么样的价值,然后传播给消费者,这才是合理的。

黄晓明助阵

        新增实木系列 帝标家居展位1600平

        2012年7月4日,第十三届成都国际家具工业展,帝标家居代言人黄晓明化身幸福使者,来到帝标家居展位,在到场数千名观众的见证下,参与“帝标2022幸福季首发仪式暨黄晓明新闻见面会”,与帝标家居董事长郑红鑫一道,开启“2102帝标幸福季”,寻找幸福真谛。

        作为展会的另外一个重头戏,《帝标ARS深度分销战略解析》也在展会现场发布。记者从发布现场了解到,这套源于快消品的营销战略,其核心在于培养消费者的消费习惯。细分消费群,提供全方位立体化的用户体验,利用良好的体验培养消费者对品牌的信任,从而建立高强度的品牌粘度,打造“专属帝标”的消费人群。

        本届展会也是帝标参加成都展最大规模的一次,本次展出新增了实木系列,同时,也增加了艺术玻璃系列,这在成都尚属首创。(来源:深圳家具)


本文由家具之都网上商城 中国家具第一网权威发布
文章标题: 帝标家居:品质服务先行赔付
文章地址: http://www.jiajuzhidu.com/article-5099.html(欢迎转载,转载请保留文章原始出处)

更多