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卖场商家收钱后人间蒸发 顾客损失谁来负?

发布日期:2012-08-03

家居卖场里的商家失踪,找谁?

花4.1万元消费者订购门窗,卖家收钱后"人间蒸发"

        装修时,消费者到有信誉的大家居卖场去买门窗,交了4.1万元订金,结果却遭遇人去楼空,钱打了水漂。家居卖场却表示,卖门窗的商家不是承租商,而且消费者是在柜台私下交易,没到卖场的收银台交费,对此不能负责。消费者感觉亏大了!

        金小姐有套闲置房,今年想装修入住。请装修公司后,设计师介绍武汉合创安吉门窗的产品不错,在其建议下,4月30日,金小姐到金盛国际家居友谊广场店二楼安吉门业选购。

        金小姐跟一位营业员谈妥:更换全部旧窗、封三个阳台、另做一个阳光房,总价6万,先交4万,双方签订合同,对方落款为"武汉合创安吉有限公司"。她另外又看中一扇木门,与另外一位营业员敲定了价格,先交了1000元订金。

        金小姐告诉记者,4.1万元是一起在店里营业员提供的POS机上刷卡的,"我当时问有没有统一收银台,两个营业员都说没有,但单子是分别开的。"

        没想到,到了说好封阳台的时间,商家却一拖再拖。7月初,金小姐跑到卖场理论,发现商家已人去楼空。金小姐找到卖场问究竟,而了解到的情况让她大吃一惊,"武汉合创安吉有限公司"并不是该卖场的承租商,该处实际由安吉门业租下,两者不是一家公司的。

        金小姐花1000元订的门是安吉门业的。安吉门业只卖木门,现在已搬出金盛友谊广场店。而武汉合创安吉是私下借安吉门业的场所经营,现在这家公司走了,人也联系不上。

        后来,金小姐多方联系上安吉门业负责人高某,对方称两公司并非一家,只是跟合创安吉负责人是朋友,且合创安吉还欠他钱,因此借部分场地给他销售,卖商品还钱。出事后,高某也联系不上合创的负责人。他退还金小姐1000元订门的钱,但不愿承担其余损失。

        金小姐随后联系此前的设计师,设计师表示以前一直与武汉合创安吉合作,没想到会出现这种情况,更没料到店家会离场。因金小姐的钱没交到卖场统一收银台,金盛国际家居卖场认为这属于私下交易,其损失卖场不负责,并建议向公安部门报警。

        金小姐很不解:"我是冲着金盛卖场去的,商户不论是一家还是两家,都是在金盛卖场里,钱也是在金盛卖场里交的,就算是私下用场地,卖场每层都有管理人员巡查,怎么就没发现。在卖场出现这样的事,存在明显的管理失责,卖场怎么就不负责了。"金小姐遂投诉到积玉桥工商所。

“合创安吉”套大卖场招牌“卷钱”

        投诉不止这一例。据金盛国际家居12315维权联络站的工作人员介绍,联络站已接到涉及此类商户的投诉近20起,金额从千元到上万元不等。该工作人员介绍,"少部分消费者的钱是在金盛卖场里交给商家,更多的投诉者是根本没进过卖场,直接在居住的小区里交了钱。"

        消费者童先生说,今年5月中旬,他想订购一套铝合金门窗用来封阳台。正好武汉合创安吉门窗有限公司在小区门口宣传,并称在金盛国际家居友谊店内有实体店面,童先生就订购了价值6000元的一套铝合金门窗。

        交纳200元定金后,童先生不放心,专程前往金盛国际家居安吉门业实体店查看,觉得很满意,回到小区向前来宣传的业务员交了3000元。签合同时,该业务员承诺20天内安装,但一直没来,之后也以各种理由推托,童先生这才向积玉桥工商所投诉。

        事后,金小姐也找了很多商家,发现要达到自己换窗封阳台做阳光房的要求,至少得十一二万,“都说6万根本做不来,现在回想起来,合创安吉一开始就是想借大卖场,来取得我们信任,然后骗钱。”


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