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定制家具影响二次销售是“不退不换”主因

发布日期:2013-11-07

  定制家具纠纷多

  时下,定制家具凭借个性化优势,受到越来越多消费者的青睐。然而,很多人对其潜在的消费风险并不了解,比如定制家具常出现尺寸偏差、缺斤短两的问题,容易导致消费纠纷。

  今年8月,消费者陈先生在桥下镇某移动门专卖店定做了一个整体式橱柜。经店方上门测量尺寸、双方商定款式后,陈先生在合同上签字,预交了1000元定金。一个月后,店方收了货款并将做好的橱柜送来安装时,陈先生拿出尺子测量发现,橱柜长度由原定的300cm变成260cm,店家由此多收了200余元材料费。“如此一来,原先买好配套的抽油烟机也无法安装了。”陈先生要求店方按设计图尺寸重做,却被店主以定做不能再次销售为由拒绝。

  陈先生向工商部门投诉。桥下工商所经多方了解,发现橱柜尺寸确实和原设计图纸相差很大。经调解,最终店方退还陈先生多收的材料费200元,并赔偿陈先生所受的损失600元,共计800元。

  由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,处理消费纠纷少了“标尺”。定制家具须经测量、设计、加工、交付、安装,中间环节很多,一些不法商家会在尺寸中暗动手脚、偷工减料。因此,消费者在定制家具时,最好保留设计图纸,在签订合同时,一定要注意订货单上应事先写清装饰材料的颜色、规格等。

  影响二次销售是“不退不换”主因

  据悉,近年来定制家具投诉所占的比重逐年增加,其中不少是涉及退换货的。如有的消费者与商家约定的是红色,结果做成了白色;有的约定这个款式,结果做成了另外一个款式;有的甚至连定制的尺寸都搞错了。然而由于定制家具的特殊性,一旦出现问题,如果是商家责任,绝大多数都是适当补偿消费者,很少给予退换货的。即使是因为质量问题,也极少有商家给定制家具退换货。

  “定制家具不退不换‘行规’产生的主要原因就是难以二次销售。”记者了解到,因为定制家具大多是根据消费者的个人喜好来决定家具的材质、款式、尺寸和颜色。如果退货,定制的家具很难再次出售。

  有家具店的负责人表示,时下,虽然定制家具很受欢迎,但经常因为种种原因,导致家具做好之后与消费者的期待有出入,这时消费者要求退换,让经销商怎么办?谁会买根据你家房间尺寸、你自己喜欢的颜色、款式定做的家具呢?

  定制家具成行业趋势

  在今年的深圳家具展期间,展会首次推出高端定制家具馆,使定制家具备受业内关注。虽然定制家具进入国内已十余年,但仍属于新兴行业,占整个家具市场10%左右的份额,发展潜力巨大。

  9月,全国工商联家具装饰业商会实木定制专委会发布了《2013中国定制家居行业发展与消费白皮书》。据调查显示,目前我国约1亿户城市居民家庭中,整体厨房、衣帽间、私人酒窖等拥有率仅有6.8%,这个数字远远低于欧美发达国家的35%的平均水平。

  调查还显示,约有29%的城市居民家庭表示,将在今后3年至5年内购买安装整体家居。未来5年我国整体定制家居的需求总量或意向购买量约为2900万套,平均每年580万套。种种迹象表明,21世纪我国定制家居产业的发展空间十分巨大,发展前景十分广阔。

  目前国外的板式家具里,10%是定制家具,而国内板式家具基本都是成品家具,相信在未来板式家具的定制会是一个趋势。不少原来成品家居、整体家居的企业现在已经开始转型做定制。


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